Kontakt

Sie haben eine Frage zu einer Bestellung, brauchen Beratung vor dem Kauf oder möchten eine Retoure abwickeln? Auf dieser Seite finden Sie den kompletten Überblick über alle Kontaktwege bei BüroTech Kontor – mit den passenden Fachabteilungen, zuständigen E-Mail-Adressen und klaren Angaben, was Sie in Ihre Anfrage einbinden sollten, damit wir schnell helfen können.

Wer hinter BüroTech Kontor steht

BüroTech Kontor ist ein unabhängiger Fachhandel für Computer- und Mobile-Bürozubehör mit passender Beratung. Geführt werden Produkte der Marken Hama und Cherry – insgesamt stehen über 513 Artikel für Büro, Homeoffice und unterwegs bereit. Betrieben wird der Onlineshop von der Hanseatischen Kontorhandel GmbH, einem in Hamburg ansässigen Handelsunternehmen.

Die Hanseatische Kontorhandel GmbH tritt als Betreiber dieses Shops auf, nicht als offizielle Website einer der geführten Marken. Alle Markenrechte verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.

Das Unternehmen übernimmt den technischen Betrieb des Shops, Warenbeschaffung, Lagerhaltung und Auslieferung, die Kundenkommunikation vor und nach dem Kauf sowie die Einhaltung aller gesetzlichen Informations-, Gewährleistungs- und Datenschutzpflichten. Die Pflege der Produktinformationen erfolgt in Abstimmung mit den Herstellerangaben.

Postanschrift:
Hanseatische Kontorhandel GmbH – BüroTech Kontor
Kontorstraße 27
20355 Hamburg
Deutschland

Gegründet wurde der Ladenbetrieb im Jahr 2018. Unser Serviceversprechen ist einfach formuliert: klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.

Erster Ansprechpartner: unser Kundensupport

Für die meisten Anliegen genügt eine E-Mail an unsere zentrale Support-Adresse: support@buerotech-kontor.shop. Das Team erfasst Ihren Eingang, klassifiziert das Anliegen und leitet bei eindeutiger Zuordnung direkt an die passende Fachabteilung weiter. Allgemeine Fragen werden direkt beantwortet und abgeschlossen. Bleibt ein Fall nach zwei Bearbeitungsrunden ungelöst, geht er an die Leitung der Hanseatischen Kontorhandel GmbH.

Bitte nennen Sie uns:

• Ihre Bestellnummer
• Die E-Mail-Adresse, über die die Bestellung aufgegeben wurde
• Eine kurze Beschreibung des Anliegens

Erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Alle Abteilungen arbeiten im selben Servicefenster:

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ)
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr
• Außerhalb der Zeiten: Eingehende Anfragen werden erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Je klarer Ihr Anliegen zugeordnet ist, desto schneller landet es bei den richtigen Leuten. Hier wählen Sie direkt den passenden Kontakt aus.

Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@buerotech-kontor.shop

Dieses Team hilft bei der Auswahl zwischen den geführten Zubehörmarken – etwa wenn Sie zwischen einer kabelgebundenen CHERRY Maus mit 3600 dpi und einer Bluetooth-Maus für mehrere Geräte entscheiden oder wissen möchten, welche Tastaturgröße ohne Nummernblock zu Ihrem Arbeitsplatz passt.

So läuft es ab: Die Anfrage wird auf Kompatibilität gegen die verfügbaren Artikel geprüft, dann erhalten Sie eine Empfehlung mit Begründung und ggf. Alternativen. Auf Wunsch wird ein Artikel reserviert oder die aktuelle Verfügbarkeit genannt. Technische Daten, die vom Herstellerbestand abweichen, gehen an die Qualitätsabteilung.

Erste Antwort: 1 Werktag

Bitte nennen Sie:

• Ihr eingesetztes Gerät oder Einsatzszenario
• Gewünschte Funktionen und Budgetrahmen

Kundendienst nach dem Kauf – Retouren, Umtausch und Garantie

E-Mail: kundendienst@buerotech-kontor.shop

Nach erfolgter Lieferung unterstützt Sie dieser Bereich bei Retouren, Umtausch und Herstellergarantieanliegen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben.

So läuft es ab: Der Antrag wird geprüft und der Rücksendeweg mit Frankierungshinweis mitgeteilt. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Prüfung, dann Erstattung oder Austausch. Den Abschluss bildet eine schriftliche Bestätigung. Beanstandungen, die über den Normalzustand hinausgehen, eskalieren an die Qualitätsabteilung.

Erste Antwort: 1 Werktag

Bitte nennen Sie:

• Ihre Bestellnummer
• Grund des Rückgabewunsches oder der Beanstandung
• Zustand der Originalverpackung

Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@buerotech-kontor.shop

Wenn Sie Bedenken zur Echtheit oder Qualität eines Artikels haben, meldet sich hier die zuständige Stelle. Die Meldung wird registriert, die Beschaffungskette geprüft und fachlich mit Herstellerdaten abgeglichen. Anschließend erhalten Sie eine Entscheidung mit Ersatz- oder Erstattungsvorschlag. Bestätigte Mängel gehen an die Leitung der Hanseatischen Kontorhandel GmbH. Chargen- und Herkunftsprüfungen werden dokumentiert.

Erste Antwort: 2 Werktage

Bitte nennen Sie:

• Seriennummer oder Chargenangabe
• Fotos von Verpackung, Siegeln und Artikel
• Ihre Bestellnummer

Datenschutz und rechtliche Anliegen

E-Mail: datenschutz@buerotech-kontor.shop

Für Auskunfts-, Lösch- und Berichtigungsbegehren sowie Anfragen zu Datenschutzrechten, Widerruf und rechtlichen Unterlagen ist diese Abteilung zuständig. Nach Prüfung von Identität und Berechtigung wird das Begehren protokolliert und fristgerecht umgesetzt; Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung der ergriffenen Maßnahmen. Eskalationsinstanz ist die Leitung der Hanseatischen Kontorhandel GmbH bzw. eine externe Datenschutzberatung.

Erste Antwort: 3 Werktage

Bitte nennen Sie:

• Nachweis der Berechtigung (z. B. Bestellbezug)
• Das konkrete Begehren (Auskunft, Löschung, Berichtigung)

Versand und Sendungsverfolgung

E-Mail: versand@buerotech-kontor.shop

Bei Lieferverzögerungen, Zustellproblemen oder Transportschäden prüft dieses Team den Sendungsstatus beim Versandanbieter. Bei Verlust oder Beschädigung wird eine Ersatzlieferung oder Erstattung eingeleitet, mit Erfolgskontrolle bis zur bestätigten Zustellung. Retouren, die aus einem Versandfall entstehen, gehen an den Kundendienst.

Erste Antwort: 1 Werktag

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Sendungsnummer
• Lieferadresse
• Fotos bei Transportschäden

Häufige Fragen zum Kontakt

Unabhängig davon, welchen Weg Sie wählen: Sie erhalten klare Unterstützung – vor dem Kauf, nach der Lieferung und in allen Fragen dazwischen.