Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

BüroTech Kontor ist ein unabhängiger Fachhandel für Computer- und Mobile-Bürozubehör mit passender Beratung. Der Betrieb und die operative Verantwortung für diesen Onlineshop liegen bei der Hanseatischen Kontorhandel GmbH, Kontorstraße 27, 20355 Hamburg, Deutschland. Unsere Serviceversprechen gelten vor und nach dem Kauf – diese Seite erklärt transparent, wie Rückgaben und Rückerstattungen bei uns ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses Zeitraums, damit wir die Abwicklung zeitnah einleiten können.

Teilnahmeberechtigung und Zustand der Artikel

Für eine Rückgabe sollte sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden. Wir bitten Sie, die Lieferung beim Empfang auf unversehrte Originalverpackung, Herstellersiegel, Seriennummer und Vollständigkeit zu prüfen und Auffälligkeiten innerhalb der Rückgabefrist mit Fotos zu melden. Bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Entscheidung über Ihre Rückgabe auf, da sie für eine reibungslose Abwicklung hilfreich ist.

So starten Sie eine Rückgabe oder Rückerstattung

Wenden Sie sich für Rückgaben, Umtausch und Anliegen nach dem Kauf an unseren Kundendienst per E-Mail an kundendienst@buerotech-kontor.shop. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Ihre Bestellnummer
• Den Grund des Rückgabewunsches oder der Beanstandung
• Angaben zum Zustand der Originalverpackung

Der Kundendienst prüft Ihren Antrag, teilt Ihnen den Rücksendeweg mit einem Frankierungshinweis mit, prüft nach Eingang der Rücksendung den Artikel und veranlasst die Erstattung oder den Austausch. Den Abschluss bestätigen wir Ihnen schriftlich.

Erstattungen

Nach Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, die Erstattung erfolgt dementsprechend auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Bei begründeten Echtheitszweifeln garantieren wir: Entspricht ein Artikel nicht dem, was ausgewiesen wurde, erstatten wir den vollen Kaufpreis einschließlich eventueller Rücksendekosten.

Umtausch

Neben der Rückerstattung bieten wir den Umtausch eines Artikels an. Der Kundendienst stimmt mit Ihnen ab, ob ein Austausch oder eine Erstattung für Ihren Fall die passendere Lösung ist.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Ob Versandkosten bei einer Rückgabe erstattet werden, hängt vom Grund der Rückgabe ab – der Kundendienst weist Sie im Rahmen der Rücksendeanmeldung transparent auf den Frankierungshinweis und die anwendbaren Konditionen hin.

Beschädigte, falsche oder qualitätsmangelhafte Artikel

Meldet ein Kunde einen Mangel, der über den Normalzustand hinausgeht, kann der Kundendienst den Fall an die Qualitätsabteilung weiterleiten. Dort durchlaufen Ihre Meldungen einen festgelegten Prüfprozess:

• Eingang und Bestätigung der Meldung innerhalb eines Werktags
• Sachprüfung anhand der Beschaffungsdokumentation und der Herstellerdaten
• Rückfrage an Sie nur bei unklaren Nachweisen
• Schriftliche Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Klarstellungsempfehlung

Echtheit und Qualität

Sämtliche Artikel – darunter die Marken Hama und Cherry – werden ausschließlich über vertraglich gebundene, autorisierte Fachhandels- und Distributionspartner bezogen; Direktimporte aus ungesicherten Quellen sind ausgeschlossen. Jeder Artikel wird vor der Veröffentlichung gegen die offiziellen Herstellerdaten auf Modellbezeichnung, Kompatibilität, technische Merkmale und Abbildung geprüft.

Zur Sicherung der Qualität führen wir durch:

• Eingangskontrolle jeder Lieferung auf Originalverpackung, Siegel und Sendungsvollständigkeit
• Stichprobenhafte Funktionsprüfung bei elektronischen Artikeln wie Tastaturen und Ladegeräten
• Regelmäßige Prüfung auf Hersteller-Rückrufmeldungen und dokumentierte Chargenrückverfolgung
• Vorversandkontrolle mit Verpackungscheck gegen Transportschäden

Unser Echtheitsversprechen: Wir garantieren, dass jeder ausgelieferte Artikel ein Originalprodukt der ausgewiesenen Marke ist. Bei begründeten Echtheitszweifeln nimmt die Qualitätsabteilung den Fall mit Seriennummer und Fotos auf, prüft die Herkunft über die Beschaffungskette und stellt binnen 10 Werktagen eine Entscheidung mit Ersatz oder vollständiger Erstattung sicher.

Bitte richten Sie Echtheits- und Qualitätsmeldungen per E-Mail an qualitaet@buerotech-kontor.shop und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer und Bestelldatum
• Seriennummer oder Chargenangabe des Artikels
• Fotos der Verpackung, der Siegel und des Artikels
• Kurze Beschreibung des festgestellten Auffälligen Befunds

Bearbeitungsstand und Verbindliche Klärung

Ansprüche werden innerhalb von 14 Werktagen ab vollständigen Nachweisen abschließend bearbeitet. Zwischenstände erhalten Sie aktiv und ohne Nachfrage. Bei ungelösten Fällen nach zwei Bearbeitungsrunden eskalieren wir an die Leitung der Hanseatischen Kontorhandel GmbH, die sich dann persönlich um die Klärung kümmert.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Herstellerangaben. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite oder den beiliegenden Herstellerunterlagen. Der Kundendienst unterstützt Sie auch bei Herstellergarantieanliegen.

Support-Kanäle und Kontaktdaten

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Ihr gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ). Außerhalb des Servicefensters eingehende Anfragen werden erfasst und am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.

• Allgemeine Anfragen und Weiterleitung: support@buerotech-kontor.shop – allgemeine Anfragen, Bestellstatus und Weiterleitung an die passende Fachabteilung, erste Antwort innerhalb von 1 Werktag. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse, über die die Bestellung aufgegeben wurde, und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.
• Rückgaben, Umtausch und Anliegen nach dem Kauf: kundendienst@buerotech-kontor.shop – Bearbeitung von Retouren, Umtausch und Herstellergarantieanliegen, erste Antwort innerhalb von 1 Werktag.
• Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@buerotech-kontor.shop – Bearbeitung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Chargen- und Herkunftsprüfungen, erste Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

Hinweis: BüroTech Kontor tritt nicht als offizielle Website einer der geführten Marken auf und besitzt diese Marken nicht; alle Markenrechte verbleiben bei den jeweiligen Rechteinhabern.